Anja Weber
- 20 Jahre Berufserfahrung im Einzelhandel als Führungskraft
- Entwicklung von Assessment-Centern, Personalbedarfsanalyse, Personalauswahl und Personalentwicklung
- Seit 2006 Trainerin und Coach; Kommunikation für Verkauf, Führung und Trainer
- Trainings zur Entwicklung von Softskills ( Konfliktmanagement, Deeskalationstechniken, Beschwerdemanagement, Teambildung)
- Ausbildung von internen Trainern
- Entwicklung und Durchführung von Nachwuchsführungsprogrammen
- Praxis bezogener Führungs- und Verkaufsseminare, die individuell auf verschiedene Ziel- und Produktgruppen abgestimmt sind.
Ivonne Wresch
- 12 Jahre Erfahrung in der Service Center Branche als Personalreferentin, Teamleiterin und Trainerin
- Aufbau von Call Centern
- Schulung und Einarbeitung von Call Center Agents
- Konzeption und Durchführung von Schulungen
- Gestaltung und Durchführung von Assessment Centern
- Erfahrung im Inbound und Outbound (Inhouse und Dienstleister Service Center)
- Durchführung von Kampagnen und Projekten (Inbound und Outbound)
- Erstellung von Gesprächsleitfäden und Einwandbehandlungen
- Projektmanagement Ökonom (VWA)
