Willst Du für eine Servicegesellschaft im Finanzwesen tätig sein? Mit über 1.150 Mitarbeitern bundesweit werden leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen angeboten, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort in Halle (Saale) in Vollzeit eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts.
Abteilungsleitung Customer Service Outbound & Kampagnenmanagement (m/w/d)
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Teams Outbound und
Kampagnenmanagement - Sicherstellung einer stabilen, qualitativen und kundenorientierten Kampagnendurchführung
- Abstimmung von Kampagnenzielen, KPIs und Qualitätsanforderungen
- Monitoring, Analyse und Optimierung laufender Kampagnen hinsichtlich der Qualität und der Zielerreichung
- Verantwortung für das kampagnenbezogene Reporting sowie transparente Kommunikation gegenüber
relevanten Stakeholdern - Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Outboundprodukte, Kampagnenprozesse und vertriebsorientierter Kundenansprachen
- Einbringen operativer Impulse und Marktanforderungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des
Leistungsportfolios - Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Vertrieb
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Contact Center
- Erfahrung in der Steuerung vertriebsorientierter Kampagnen und operativer Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern und Managment von Kundenanforderungen
- Ausgeprägtes Verständnis für operative KPIs, Qualitätssteuerung und Performance-Management
- Idealerweise Erfahrung im Umfeld von Sparkassen, Finanzdienstleistern oder anderen stark regulierten Bereichen
- Hohe Umsetzungsstärke durch einen lösungs- und praxisorientierten Arbeitsstil (Hands-On-Mentalität)
- Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und einen motivierenden Führungsstil
- Hohe Affinität für vertriebliche Prozesse, Digitalisierung und datenbasierter Steuerung
Angebot:
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
- Kombination aus operativer Führungsverantwortung und aktiver Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts
- Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
- Inhouse Schulungen sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen un
fachlichen Weiterentwicklung
Du bist interessiert? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, direkt an i.wresch@w-w-hr.de
Bei Fragen steht Dir Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.
Ivonne Wresch
015233605774 und i.wresch@w-w-hr.de
