Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt.

Es ist ein umfassender Servie nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.

Als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice im Kundenservice erwartet Sie:

Aufgaben

  • Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
  • Sicherstellung der optimalen Servicequalität
  • Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
  • Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
  • Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
  • Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)
  • Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)

Qualifikation

  • ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung
  • einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 – Montag bis Freitag)
  • eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
  • sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
  • Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Serviceorientierung und Teamfähigkeit
  • fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen

Benefits

  • Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich
  • ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
  • ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern
  • 30 Tage Urlaub
  • individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
  • Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
  • mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Zahlung einer Homeoffice Pauschale
  • Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
  • kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
  • Bikeleasing-Angebot
  • Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
  • vergünstigte Rechtsschutzversicherung
  • Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei Fragen steht Ihnen Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.

Ivonne Wresch

– Recruiting Manager –

01523/3605774